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2.- GENERALIDADES.
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Intermediario y publicidad
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Contenido gratuito
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Venta, comercialización, comisión y distribución de productos
Políticas de entrega, reembolso y cancelación de pedidos
ENTREGAS
El domicilio donde se entregarán los productos será el ingresado al sistema al momento de realizar la compra y será confirmado en el número de orden. En caso de existir un error en el domicilio señalado y la orden no pueda ser entregada, se considerará como una “Entrega Fallida” y el equipo de atención al cliente hará llegar un correo notificando al destinatario. Debido a que alguno de los productos que se exhiben a través de la plataforma son productos perecederos, los productos deberán ser destruidos y el COMPRADOR no podrá ejercer su derecho de retracto o ningún tipo de derecho similar que podría corresponderle.
En caso de que EL OPERADOR LOGÍSTICO pueda resguardar el producto, El COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega quizá con un costo adicional. En caso contrario, el producto deberá ser destruido.
El repartidor puede permanecer sólo 10 minutos en el lugar de entrega. Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, se tratará de contactar al mismo para esperar instrucciones.
En caso de que ninguna de estas opciones sea exitosa, el repartidor continuará su ruta y el equipo de atención a clientes hará llegar un correo notificando una “Entrega Fallida” al destinatario. Debido a que alguno de los productos que se exhiben a través de la plataforma son productos perecederos, los productos deberán ser destruidos y el COMPRADOR no podrá ejercer su derecho de retracto o ningún tipo de derecho similar que podría corresponderle. En caso de que EL OPERADOR LOGISTICO pueda resguardar el producto, El COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional.
Direcciones de entrega con accesos limitados
Cuando por políticas internas de una empresa o localidad (como hospitales y algunos corporativos), no se permita concretar la entrega como indicó el COMPRADOR, se considerará como una “Entrega Fallida”. Debido a que alguno de los productos que se exhiben a través de la plataforma son productos perecederos, los productos deberán ser destruidos y EL COMPRADOR no podrá ejercer su derecho de retracto o ningún tipo de derecho similar que podría corresponderle. En caso de que EL OPERADOR LOGISTICO pueda resguardar el producto, El COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional.
Entrega de regalos rechazados
En caso de que el destinatario no quiera recibir el regalo se le notificará al COMPRADOR. Si desea, se puede programar una nueva dirección de envío por un costo adicional; de lo contrario se considerará como una “Entrega Fallida”. Debido a que alguno de los productos que se exhiben a través de la plataforma son productos perecederos, los productos deberán ser destruidos y el COMPRADOR no podrá ejercer su derecho de retracto o ningún tipo de derecho similar que podría corresponderle. En caso de que EL OPERADOR LOGISTICO pueda resguardar el producto, El COMPRADOR tendrá 24 horas para recogerlo en el punto de resguardo o podrá reprogramar una nueva entrega con un costo adicional.
Cancelaciones por parte del comprador
En caso de que el comprador desee cancelar el pedido de compra deberá de:
Enviar un correo electrónico a contacto@bzjconsultoria.com El estatus del pedido deberá de ser Nuevo o Por Confirmar. En caso de tener un estatus distinto, deberá de seguir el proceso de devolución de mercancía.
En caso de que EL COMPRADOR haya solicitado la cancelación del pedido de compra respectivo y el producto haya sido entregado a EL COMPRADOR, la cancelación no procederá y deberá de seguir el proceso de devolución
Cambios y devoluciones
El COMPRADOR podrá solicitar el cambio de un producto directamente con EL VENDEDOR. BZJ CONSULTORIA no se hace responsable de los cambios de productos.
Si EL COMPRADOR considera que EL VENDEDOR violó una de las políticas de BZJ CONSULTORIA, y desea la devolución de su dinero podrá hacer una solicitud al equipo de atención a clientes de BZJ CONSULTORIA dentro de las primeras 24 horas después de recibir su producto. BZJ CONSULTORIA llevará a cabo una investigación de las acusaciones. Los resultados de dicha investigación se compartirán con EL COMPRADOR y en caso de concordar con el reclamo de EL COMPRADOR se procederá a generar una devolución dentro de los siguientes 20 días hábiles.
Inconformidad con el producto
Los productos vendidos a través de BZJ CONSULTORIA pueden ser artesanales y pueden existir variaciones entre las fotografías y los productos entregados. En caso de estar inconforme con un producto o una tienda, podrá dar retroalimentación del producto o de la tienda a través de las encuestas de satisfacción o de las reseñas de los productos. En caso de requerir un cambio o devolución deberá seguir los pasos de cambios o devoluciones.
Contracargo
En caso de que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por EL COMPRADOR (denominado CONTRACARGO), BZJ CONSULTORIA se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio Público y la Institución Financiera para iniciar la Averiguación Previa por la comisión de un delito. Así mismo, BZJ CONSULTORIA podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los productos si estos fueron entregados a EL COMPRADOR.
La baja de EL COMPRADOR del portal de BZJ CONSULTORIA, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de la misma en el portal de BZJ CONSULTORIA.
Inscripción
Para hacer uso de los Sitios web de BZJ CONSULTORIA o de los servicios prestados por BZJ CONSULTORIA, EL COMPRADOR podrá optar por cualquiera de las siguientes opciones:
El COMPRADOR podrá crear una cuenta registrándose en la página web de BZJ CONSULTORIA debiendo ingresar la información correspondiente en todos los campos con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. En este caso EL COMPRADOR asume el compromiso de actualizar su información cuando exista algún cambio en la información previamente ingresada. BZJ CONSULTORIA podrá utilizar diversos medios para identificar a los COMPRADORES, sin que esto implique que BZJ CONSULTORIA se responsabilice por la certeza de la información provista por la persona que se ostente como ELCOMPRADOR. Así mismo, EL COMPRADOR garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada para su registro.
BZJ CONSULTORIA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional con la finalidad de validar la información ingresada por EL COMPRADOR, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos COMPRADORES cuya información no haya podido ser comprobada. En este caso, se dará de baja la cuenta de EL COMPRADOR, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
BZJ CONSULTORIA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado, sin que esté obligado a notificar a EL COMPRADOR los motivos que dieron lugar a rechazar o cancelar el registro y sin que este hecho genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
EL COMPRADOR podrá ingresar a EL SITIO como invitado. En este supuesto, EL COMPRADOR podrá navegar sin limitación alguna por EL SITIO para ingresar a cualquiera de las Tiendas Afiliadas a BZJ CONSULTORIA sin que requiera la creación de una cuenta para navegar y comprar.
Información del comprador
BZJ CONSULTORIA en todo momento dará cumplimiento a las leyes de protección de datos aplicables y a los términos de su Aviso de Privacidad con respecto a los datos e información proporcionados por EL COMPRADOR. Derivado de lo anterior BZJ CONSULTORIA hace saber a EL COMPRADOR que podrá usar los datos e información que publique para fines estadísticos, de mercadotecnia, promocionales entre otros.
El COMPRADOR autoriza a BZJ CONSULTORIA a utilizar su información personal para fines propios de la operación en EL SITIO o en los sitios web de BZJ CONSULTORIA. BZJ CONSULTORIA por su parte, se obliga a no transmitir, ceder o enajenar de forma alguna sus datos a favor de un tercero, salvo que hubiere recabado previamente el consentimiento de EL COMPRADOR para dichos efectos, a excepción de nombre y correo electrónico para fines informativos, promocionales o publicitarios. Si EL COMPRADOR lo desea, en cualquier momento y a través de los medios dispuestos para tal efecto, podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.
Condiciones de compra
El COMPRADOR podrá comprar en línea entrando al sitio web de BZJ CONSULTORIA en www.bzjconsultoria.com. En dicho sitio, será desplegado un catálogo de tiendas.
Una vez dentro de la tienda, podrá revisar el desplegado de productos y, en caso de querer manifestar su intención de compra, deberá dar clic sobre la imagen del producto que se trate; la imagen será ampliada y será desplegada la información y disponibilidad de dicho producto, en caso de que la información proporcionada se ajuste a las necesidades del COMPRADOR éste deberá dar clic en el botón COMPRAR.
Hecho lo anterior, se desplegará una nueva ventana dividida en los siguientes apartados:
El apartado “Datos de contacto” pedirá al Comprador iniciar sesión para comenzar la compra o registrar sus datos de manera manual.
El apartado “Datos de envío” solicitará información acerca del tipo de envío que éste requiere, así como calle con número (tanto interior como exterior), colonia, código postal, ciudad y estado, donde deberá realizarse la entrega.
El apartado “Forma de pago” pide seleccionar como medio de pago cualquiera de las opciones que se ofrecen: Tarjeta de crédito o débito mediante OpenPay; Depósito Bancario; Depósito en Tiendas de conveniencia.
Para el caso de realizar la compra con Tarjeta de crédito o débito, misma que es procesada por un Tercero designado (OPENPAY) por BZJ CONSULTORIA , se solicitará información como puede ser pero sin limitarse a: datos de la tarjeta (Nombre del titular, Número de tarjeta, Fecha de expiración así como el código de seguridad); por políticas de seguridad esta opción de pago puede requerir un proceso adicional de confirmación (envío de documentos vía electrónica) y/o la opción de realizar un cargo de prueba.
Si se selecciona Depósito en Tiendas de conveniencia, se enviará la información de la orden y el código de pago al correo electrónico del COMPRADOR, así como los establecimientos donde podrá realizar el pago correspondiente.
En la parte derecha de la pantalla se mostrará el nombre de la tienda, nombre del producto, costo, número de piezas, descuentos y costos de envío, así como el costo total de su compra. Al llenar este formulario, y dar clic en el botón ‘pagar orden’ se enviará automáticamente una notificación vía correo electrónico al cliente para informar el estatus de su orden y compra. Conforme el proceso de compra actualice el estatus de las órdenes generadas, se enviarán notificaciones para el cliente directamente al correo electrónico registrado.
BZJ CONSULTORIA cuenta con medidas de seguridad disponibles para el manejo de la información de compra, así mismo, BZJ CONSULTORIA manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por EL COMPRADOR. Únicamente OPENPAY quien funge como entidad procesadora de pago tiene acceso a estos datos a efecto de poder operar las transacciones. Es importante resaltar que, OPENPAY es un tercero totalmente ajeno a BZJ CONSULTORIA, por lo que BZJ CONSULTORIA no puede responder por el uso que dé a dichos datos.
Por su parte, BZJ CONSULTORIA, preocupado por la seguridad de sus compradores y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de BZJ CONSULTORIA, ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que BZJ CONSULTORIA se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a EL COMPRADOR, aún después de haber realizado una o más compras a través de EL SITIO, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por EL COMPRADOR, con la finalidad de informar a OPENPAY que EL COMPRADOR efectivamente realizó y autorizó dicha(s) compra(s) y que éste pueda permitir la(s) transacción(es) respectiva(s).
Reconoce EL COMPRADOR que BZJ CONSULTORIA no es productor, proveedor, expendedor, ni agente de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de COMPRADORES y VENDEDORES para la solicitud de encargos.
ENVÍO DE PRODUCTOS
El tiempo de entrega estimado del producto inicia a partir de la confirmación de la recepción del pago de la orden por parte de OPENPAY. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por EL COMPRADOR, será necesario que la persona firme de recibido, y se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar un a copia fotostática del mismo o tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente. En caso de que el producto contenga alcohol, tabaco, o cualquier otra substancia exclusiva para mayores de edad, sólo EL COMPRADOR podrá recibir el paquete, y deberá presentar una identificación oficial que verifique su mayoría de edad.
Los productos y/o servicios publicados por las tiendas en el portal de BZJ CONSULTORIA no incluyen servicios de instalación, ajustes, configuración ni adaptaciones de ningún tipo, salvo que el producto o servicio contratado explícitamente lo indique. Para el caso de mensajería, esta se entrega a la entrada del domicilio indicado.
3.- OBLIGACIONES DEL USUARIO / LECTOR
El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones aquí establecidos correspondientes a la utilización y navegación del sitio web. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.
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El Usuario no podrá alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir, poner a disposición o compartir a través del Sitio Web y/o utilizando los servicios/funcionalidades disponibles en el mismo ningún contenido o material –textos, marcas, logos, enlaces, archivos, fotografías, etc.– (i) sobre el cual no disponga u ostente derecho o consentimiento o no se encuentre legitimado para copiar, reproducir, transmitir, difundir, distribuir, exhibir a terceros y/o explotar en los términos necesarios, o (ii) que infrinja o vulnere derechos de propiedad industrial o intelectual o derechos personales de terceros (incluyendo, de manera enunciativa y no exhaustiva, derechos de autor, marcas registradas, patentes, diseños y secretos industriales –o cualesquiera otros derechos de propiedad industrial y/o intelectual reconocidos por la legislación de cualquier país en el que tales derechos puedan desplegar sus efectos– derechos morales, y el derecho al honor, la intimidad y la propia imagen). El Usuario garantiza a BZJ Consultoria que todo el citado contenido que aloje, comparta, ponga a disposición, transmita o publique en o a través del Sitio Web cumple rigurosamente estas condiciones.
4.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
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La publicación de contenidos, fotos, comentarios y cualquier material y/o información (“Contenidos del Usuario”) en el Sitio Web atribuye expresa y automáticamente a BZJ Consultoria una licencia no exclusiva, gratuita, no revocable, de ámbito mundial y sub-licenciable de explotación de la propiedad intelectual inherente a los Contenidos del Usuario, para que BZJ Consultoria pueda hacer uso de ella en el contexto y con las finalidades propias del Sitio Web y los servicios/funcionalidades disponibles en el mismo, así como para realizar acciones promocionales de BZJ Consultoria y el Sitio Web por cualquier canal, poniéndolos a disposición de los usuarios y del público en general, particularmente a través de redes sociales.
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Sin perjuicio de lo anterior, BZJ Consultoria actuará con la mayor diligencia posible y adoptará las medidas legales que resulten necesarias o convenientes en caso de que tenga conocimiento efectivo –bien directamente bien como consecuencia de la notificación de algún Usuario o tercero– de que los Contenidos del Usuario vulneran o pueden potencialmente vulnerar la ley, derechos de propiedad industrial o intelectual, o derechos personales de terceros. En caso de que cualquier Usuario detecte o crea que algún otro Usuario puede estar realizando conductas potencialmente ilegales o contrarias a estos Términos de Uso, rogamos lo ponga inmediatamente en conocimiento de BZJ Consultoria.
En todo caso, BZJ Consultoria se reserva el derecho a retirar, sin previo aviso y a su entera discreción, cualquier Contenido del Usuario que vulnere o pueda potencialmente vulnerar lo dispuesto en estos Términos de Uso.
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8.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
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12.- LEGISLACIÓN APLICABLE
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